Bayangkan kamu menyuruh asisten AI memesan tiket pesawat, lalu beberapa detik kemudian tiket sudah terbeli tanpa kamu membuka aplikasi apa pun. Praktis, kan? Tapi mulai sekarang, cara itu tidak berlaku di United Airlines. Maskapai asal Amerika Serikat itu resmi melarang agen AI pihak ketiga memesan, mengubah, atau mengelola tiket mereka. United bahkan menjadi maskapai pertama di dunia yang menulis larangan ini secara resmi di kontrak pengangkutannya. Apa sebenarnya yang dilarang, kenapa, dan apa dampaknya buat kamu? Yuk, simak penjelasannya.
Apa yang Dilarang United Airlines?
United Airlines mengumumkan kebijakan ini pada Selasa, 11 November 2026. Intinya, agen AI pribadi pihak ketiga yang tidak mendapat izin resmi dilarang mencari, memesan, membeli, atau mengelola perjalanan di situs united.com dan aplikasi United. Larangan ini juga berlaku lewat jalur tidak langsung, seperti agen perjalanan dan agregator tiket.
Aturan ini dituangkan dalam Contract of Carriage, atau kontrak pengangkutan, yang direvisi pada tanggal yang sama. Aturan baru 6.J.6 melarang “penggunaan agen AI untuk membuat, mengubah, atau melayani tiket, dan/atau membeli layanan atau produk apa pun.” Sementara itu, aturan 5.H memberi United hak untuk membatalkan reservasi yang dibuat, diubah, atau dilayani agen AI tanpa pemberitahuan lebih dulu.
Definisi agen AI di kontrak itu cukup luas. Yang dimaksud adalah perangkat lunak atau layanan yang bertindak secara mandiri atau semi-mandiri, meskipun penumpang mengawasi dan menyetujui setiap langkahnya. Cakupannya meliputi asisten yang ada di mesin pencari, aplikasi pesan, browser AI, sampai agen yang bekerja lewat agen perjalanan atau perantara lain.
Kenapa United Melarang Agen AI?
United menyampaikan tiga alasan utama. Pertama, keamanan data. Menyerahkan nama pengguna dan kata sandi akun ke asisten AI pihak ketiga bisa membocorkan informasi sensitif pelanggan.
Kedua, risiko transaksi yang tidak diinginkan. Tindakan agen AI bisa berujung pada pembelian yang tidak disengaja, perubahan akun, sampai terpakainya miles MileagePlus tanpa kamu sadari.
Ketiga, aturan penerbangan. Check-in online mengharuskan penumpang sendiri yang menyatakan memahami aturan barang terlarang, seperti bahan peledak. Kalau langkah itu dilakukan mesin secara otomatis, United menilai ada risiko melanggar aturan Federal Aviation Administration (FAA) dan Departemen Transportasi Amerika Serikat.
CEO United, Scott Kirby, menyampaikannya dengan blak-blakan. “Sejujurnya, saya tidak mau menciptakan perantara baru,” katanya. Intinya, United tidak mau ada pihak ketiga yang berdiri di antara maskapai dan penumpangnya, apalagi pihak yang ikut mengendalikan data dan keputusan belanja pelanggan.
Apa yang Masih Boleh Dilakukan AI?
Kabar baiknya, larangan ini bukan berarti AI dilarang total. Kamu tetap boleh memakai AI untuk riset dan merencanakan perjalanan, misalnya membandingkan jadwal dan harga, selama AI itu tidak mengakses situs atau aplikasi United. Agen AI juga masih boleh menampilkan pilihan penerbangan dan harga United, tapi pembelian akhirnya harus dilakukan sendiri oleh pelanggan.
Tiket United juga tetap bisa dipesan lewat layanan seperti Kayak, Hopper, dan Google Flights. Sementara itu, pemesanan yang sudah dibuat agen AI sebelum 11 November 2026 tidak akan dibatalkan, tapi United menyarankan penumpang mengecek ulang apakah tiketnya sudah diterbitkan dengan benar.
Apa Artinya buat Kamu dan Masa Depan Agen AI?
Kebijakan ini muncul di saat asisten AI makin dipercaya mengerjakan tugas rumit. OpenAI dan Meta sedang mengembangkan asisten yang bisa berbelanja dan mengurus banyak hal atas nama pengguna. Di sisi lain, United menegaskan bahwa izin dari penumpang saja tidak cukup, maskapai juga harus mengizinkannya.
United menyatakan saat ini belum bekerja sama dengan agen AI pihak ketiga mana pun. Namun maskapai itu ingin membangun integrasi yang terstandarisasi dan aman lebih dulu, dengan perlindungan privasi, otorisasi, dan akuntabilitas yang jelas. Artinya, pintu kerja sama tidak tertutup rapat, tapi harus lewat jalur resmi.
Perkembangan agen AI yang makin mandiri juga terlihat dari rencana Apple. Siri diproyeksikan menjadi agen AI yang bisa bekerja sendiri pada 2027, seperti yang kami bahas di artikel Siri Bakal Jadi Agen AI yang Bekerja Sendiri, Apple Targetkan 2027. Kalau tren ini berlanjut, bukan tidak mungkin maskapai lain mengikuti langkah United, atau justru sebaliknya, agen AI resmi bermitra dengan maskapai.
Buat kamu yang sering bepergian, pesan praktisnya sederhana. Riset penerbangan boleh dibantu AI, tapi untuk transaksi di United, lakukan sendiri di situs atau aplikasi resminya. Dan kalau kamu memberi akses akun ke asisten AI mana pun, pikirkan dulu risikonya, karena sekali kredensial dibagikan, kamu sulit mengontrol apa yang dilakukan dengan akun itu.
Penutup
United Airlines menjadi maskapai pertama yang secara resmi melarang agen AI memesan tiket, dan alasannya masuk akal: keamanan data, risiko transaksi yang tidak diinginkan, dan kepatuhan pada aturan penerbangan. Larangan ini bukan akhir dari agen AI di dunia travel, melainkan awal dari perdebatan yang lebih besar: siapa yang berhak bertindak atas nama kamu, dan siapa yang memiliki data pelanggan. Untuk sekarang, AI tetap boleh membantumu merencanakan perjalanan, tapi tombol “beli” tetap harus kamu tekan sendiri.
Sumber
– USA Today: United Airlines bans personal AI agents from booking flights
– Unite.AI: United Airlines Bars Unauthorized AI Agents From Booking Travel
– PPC Land: United bans AI agents from buying its tickets, seats and upgrades